آسیانیوز ایران؛ سرویس علم و تکنولوژی:
در سه روز گذشته، کاربران تلویزیونهای اسنوا و دوو با مشکلی عجیب و غیرمنتظره مواجه شدهاند. بسیاری از این تلویزیونها بهطور ناگهانی از کار افتادهاند و کاربران را با صفحههای سیاه و بیصدا مواجه کردهاند. این مشکل که گویا ناشی از یک اپدیت نرمافزاری نامناسب بوده، سوالات زیادی را در مورد امنیت و کیفیت محصولات این برندها ایجاد کرده است. برخی کاربران گزارش دادهاند که با انجام یک راهاندازی مجدد و قطع اینترنت تلویزیون، مشکل برطرف شده است. اما این سوال همچنان باقی است که آیا این مشکل ناشی از یک اشتباه فنی بوده یا یک حمله سایبری هدفمند؟ شرکتهای سازنده هنوز پاسخ روشنی به این سوالات ندادهاند و کاربران را در ابهام نگه داشتهاند.
بر اساس شایعات، شرکت چینی سازنده این تلویزیونها معتقد است که شرکت اسنوا در تعهدات خود کوتاهی کرده و به همین دلیل تمام تلویزیونها را از کار انداخته است. این شرکت در حال حاضر با یک برنامه موقت در حال رفع مشکل است، اما به دلیل حجم بالای خرابیها، این فرآیند بسیار زمانبر است. در این میان، کاربران نگران امنیت اطلاعات خود و کیفیت محصولاتی هستند که خریداری کردهاند. این مشکل سوالاتی جدی در مورد امنیت اینترنت اشیاء و محصولات هوشمند ایجاد کرده است.
براساس گزارش کاربران در شبکههای اجتماعی و همچنین گزارش برخی از کاربران زومیت داستان از چند روز پیش آغاز شد؛ زمانی که سکوتی ناگهانی و صفحهای سیاه، جایگزین تصاویر رنگی در تلویزیون کاربران ایرانی شد. کاربران تلویزیونهای هوشمند دو برند اسنوا و دوو، یکی پس از دیگری با وضعیتی عجیب روبرو شدند: پیامی مبنی بر بهروزرسانی سیستمعامل روی صفحه ظاهر میشد و پس از آن، دستگاه دیگر روشن نمیشد و عملاً از کار میافتاد.
روایت اول: هک و بدافزار
در ساعات اولیه، شبکههای اجتماعی به کانون اصلی این بحران تبدیل شدند. کاربران سردرگم و نگران، به دنبال پاسخ میگشتند. پیامها مشابه بودند: «تلویزیون اسمارت اسنوا از کار افتاده»، «گویا به بدافزار آلوده شدهاند». سگارو یکی از کاربران فعال در ایکس این وضعیت را یک «مشکل سراسری عجیب» توصیف کرد و نوشت: «فعلاً مشخص نیست هک بوده یا آپدیت نرمافزاری نامناسب». این نگرانیها زمانی تشدید شد که تلاش کاربران برای تماس با خط پشتیبانی ۱۶۹۹ و شرکت گارانتیکننده، به نتیجه نمیرسید و به گفته برخی، خطوط از دسترس خارج شده بودند.
روایت دوم: اختلاف مالی
همانطور که کاربران در زومیت این مشکل را تایید میکردند، زمزمههای جدیدی شکل گرفت که داستان را از یک نقص فنی ساده، به یک سناریوی پیچیدهتر تبدیل میکرد. پیامهای تایید نشدهای که در فضای مجازی دست به دست میشد، از یک اختلاف مالی بزرگ خبر میداد. بر اساس این روایت که کاربری به نام 1Behnam در ایکس نیز به آن اشاره کرد، مشکل نه هک بوده و نه بدافزار، بلکه ریشه در روابط تجاری میان گروه انتخاب (عرضهکننده این محصولات در ایران) و یک شرکت چینی طرف قرارداد داشته است.
این گزارشهای غیررسمی مدعی بودند که به دلیل عمل نکردن گروه انتخاب به برخی تعهدات مالی، شرکت چینی از طریق یک «بهروزرسانی اجباری»، دسترسی تلویزیونها در ایران را مختل کرده است تا طرف ایرانی را برای پرداخت بدهی خود تحت فشار قرار دهد. در این میان، ادعای جالب دیگری نیز مطرح شد: گویا گروه انتخاب برای جلوگیری از این اتفاق، قصد داشته سرورهای آپدیت در چین را مسدود کند، اما موفق به جلب همکاری وزارت ارتباطات نشده است.
پاسخ رسمی: یک «مسئله فنی» که به زودی حل میشود
در حالی که دو روایت متفاوت در میان کاربران دست به دست میشد، سرانجام گروه انتخاب سکوت خود را شکست. روابط عمومی و امور بینالملل گروه انتخاب با صدور بیانیهای اعلام کرد: «مشکل پیش آمده برای تلویزیونهای اسمارت اسنوا و دوو مسئله فنی است و حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده رفع خواهد شد». این گروه همچنین به مشتریان اطمینان داد که نگران سختافزار و نرمافزار تلویزیون خود نباشند. اکنون هزاران کاربر در انتظارند تا ببینند آیا خاموشی تلویزیونهایشان واقعاً یک «مسئله فنی» زودگذر بوده است یا اهرمی در یک مناقشه تجاری بینالمللی. گذر زمان و روشن شدن دوباره صفحههای خاموش، بهترین قاضی برای این روایت پرماجرا خواهد بود.
توصیه مهم به کاربران تلویزیونهای اسنوا و دوو
اگر صاحب یکی از تلویزیونهای اسنوا یا دوو هستید، برای جلوگیری از کار افتادن دستگاهتان، بهتر است فعلا اتصال آن به اینترنت را قطع کرده و مانع آپدیت شدنش شوید.
حل مشکل از کار افتادن تلویزیونهای اسنوا و دوو
- دکمه Power تلوزیون رو یک بار به داخل فشار بدید
- منویی باز می شود.
- وارد قسمت تنظیمات(Setting) شوید
- قسمت بازنشانی را انتخاب کنید
- گزینه دوم رو بزنید(بازنشانی به تنظیمات کارخانه)
به هر حال مشکل از کار افتادن تلویزیونهای اسنوا و دوو میتواند دلایل مختلفی داشته باشد. یکی از احتمالات، یک اپدیت نرمافزاری نامناسب است که باعث ایجاد اختلال در عملکرد سیستم عامل تلویزیونها شده است. این نوع مشکلات معمولاً زمانی رخ میدهند که شرکتهای سازنده بدون تست کافی، اپدیتهای جدیدی را منتشر میکنند. اما احتمال دیگری که نمیتوان آن را نادیده گرفت، حمله سایبری است. با توجه به اینکه بسیاری از تلویزیونهای هوشمند به اینترنت متصل هستند، امکان هک شدن و از کار افتادن آنها وجود دارد. این نوع حملات میتوانند توسط هکرها یا حتی شرکتهای رقیب انجام شوند تا اعتبار برندهای خاصی را تحت تاثیر قرار دهند.
شرکت چینی سازنده این تلویزیونها معتقد است که شرکت اسنوا در تعهدات خود کوتاهی کرده و به همین دلیل تمام تلویزیونها را از کار انداخته است. این ادعا میتواند نشاندهنده یک اختلاف تجاری بین این دو شرکت باشد که منجر به ایجاد این مشکل شده است. در هر صورت، این مشکل نشاندهنده اهمیت امنیت در محصولات هوشمند و نیاز به تستهای دقیق قبل از انتشار اپدیتهای نرمافزاری است.