۲۸ اَمرداد ۱۴۰۵ ۰۱:۵۵
بسیاری از کسب و کارها هنگام کاهش فروش، اولین راه حل را جذب مشتریان جدید می دانند؛ در حالی که بخشی از مشکل ممکن است در مشتریانی باشد که قبلا خرید کرده اند اما دیگر باز نمی گردند. هزینه جذب مشتری، نرخ خرید مجدد، ارزش طول عمر مشتری و کیفیت پیگیری پس از فروش، شاخص هایی هستند که می توانند وضعیت واقعی ارتباط کسب و کار با مشتریان را نشان دهند. در این مطلب بررسی می کنیم چرا حفظ مشتری باید بخشی از استراتژی فروش باشد و چگونه می توان ریزش مشتری را به شکل سیستماتیک کاهش داد.