به گزارش آسیانیوز ایران ؛ در پی شکایات گسترده کاربران در فضای مجازی درباره دریافت پیامکهایی مبنی بر رسیدن به سقف مصرف مجاز از سوی اپراتور دوم تلفن همراه، این شرکت با انتشار اطلاعیهای توضیح داد که این پیامکها به دلیل بروز اختلال سیستمی و بهصورت اشتباه ارسال شدهاند.
طبق این اطلاعیه، اپراتور دوم تأکید کرده است که این پیامکها منجر به قطع خدمات یا ایجاد محدودیت در مصرف کاربران نخواهد شد و مشترکان نیاز به اقدام خاصی ندارند.
واکنش کارشناسان حوزه ارتباطات:
برخی از کارشناسان تلکام با انتقاد از این اقدام، آن را «نوعی فریب کاربران» با هدف ایجاد فشار روانی و افزایش فروش بستههای اینترنت و مکالمه دانستهاند. آنها اشاره کردند که در گذشته نیز موارد مشابهی از سوی اپراتورها گزارش شده، از جمله:
- تمام شدن غیرمنتظره بستههای مکالمه و اینترنت؛
- فروش بستههای اجباری از طریق محدود کردن انتخاب کاربر؛
- اعمال محدودیتهای بیاطلاع به مصرفکنندگان.
درخواست از سازمان تنظیم مقررات رادیویی:
کارشناسان و مصرفکنندگان خواستار ورود فوری سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به این مسئله شدند. آنان معتقدند برای حفظ حقوق کاربران و جلوگیری از تکرار این اتفاقات، باید با اپراتورهای متخلف برخورد قاطع صورت گیرد.
اهمیت شفافیت در عملکرد اپراتورها:
کاربران خواستار آن شدهاند که اپراتورها به جای اقدامات غیرشفاف و سودمحور، سیاستهای خود را در قبال مصرفکنندگان به روشنی اعلام کنند و تمامی تغییرات احتمالی در خدمات یا تعرفهها را پیشاپیش اطلاع دهند.
شفافیت و رعایت حقوق مصرفکننده:
در حالی که اپراتور دوم اعلام کرده است که ارسال پیامکهای مربوط به سقف مصرف مجاز اشتباهی بوده است، این رویداد یک بار دیگر توجه به لزوم شفافیت کامل در خدماترسانی و رعایت حقوق مصرفکننده را در صنعت ارتباطات کشور برجسته کرد. انتظار میرود با ورود نهادهای نظارتی، اعتماد کاربران به اپراتورها حفظ شود.