آسیانیوز ایران؛ سرویس اقتصادی:
این روزها اعتراضات گستردهای از سوی مشتریان خودروهای داخلی به گوش میرسد. مشتریانی که با امید و اعتماد، سرمایه خود را برای خرید خودرویی ایرانی هزینه کردهاند، اما حالا ماههاست در انتظار تحویل خودروی خود به سر میبرند. در این میان، خودروی کوییک تولیدی شرکت پارس خودرو، یکی از موارد پرتکرار شکایات مصرفکنندگان است. مشتریان پارس خودرو میگویند پس از پرداخت کامل مبلغ خودرو، نه تنها خودرویی تحویل نگرفتهاند، بلکه حتی از زمان دقیق تحویل نیز بیاطلاع هستند. این در حالی است که زمانهای وعدهداده شده از سوی شرکت بارها گذشته و هیچ توضیح قانعکنندهای نیز ارائه نشده است. ظاهرا این تاخیر در مدل های Gxr-l و Gxr و Gxl وجود دارد.
این موضوع برای بسیاری از خانوادهها که نیاز مبرمی به خودرو دارند، به معضلی بزرگ تبدیل شده است. برخی از این مشتریان برای خرید خودرو وام گرفتهاند و اکنون مجبورند اقساط وام را پرداخت کنند، در حالی که خودرویی در اختیار ندارند. پیگیریهای مکرر این مشتریان نیز تاکنون به نتیجهای نرسیده است. شرکت پارس خودرو نه تنها پاسخگوی مشتریان نیست، بلکه هیچ راهکار مشخصی برای جبران این تأخیرها ارائه نمیدهد. این بیتفاوتی شرکت در قبال مشتریانش، موجی از نارضایتی را ایجاد کرده است.
۱. بررسی علل تأخیر در تحویل خودرو
-
مشکلات زنجیره تأمین
احتمالا پارس خودرو با کمبود قطعات مواجه است
-
تولید محدود
ممکن است ظرفیت تولید پاسخگوی تقاضا نباشد
-
مسائل مدیریتی
مشکلات داخلی شرکت در برنامهریزی تولید
-
تورم و نوسانات قیمت
ممکن است شرکت به دنبال افزایش قیمت باشد
۲. حقوق مصرفکننده در این زمینه
- تخلف از تعهدات: شرکت با عدم تحویل به موقع، تعهد خود را نقض کرده
- حق فسخ قرارداد: مشتریان حق دارند قرارداد را فسخ کنند
- دریافت خسارت: امکان مطالبه خسارت تأخیر تأدیه وجود دارد
- شکایت به اتحادیه: امکان پیگیری از طریق اتحادیه صنف مربوطه
۳. راهکارهای عملی برای مشتریان
-
ارسال درخواست رسمی
ارسال درخواست کتبی به شرکت
-
شکایت به سازمان حمایت
مراجعه به سازمان حمایت از مصرفکنندگان
-
مراجعه به قوه قضائیه
اقدام قانونی از طریق مراجع قضایی
-
تشکیل پرونده در اتحادیه
ثبت شکایت در اتحادیه صنف خودرو فروشان
۴. تحلیل اقتصادی مسئله
-
تأثیر بر نقدینگی
شرکت از نقدینگی مشتریان استفاده میکند
-
افزایش تقاضا
ممکن است شرکت عمدا تحویل را به تأخیر بیندازد
-
مسائل کیفیت
احتمال دارد مشکلات کیفی باعث تأخیر در تولید شود
۵. پیامدهای این رفتار برای شرکت
-
از دست دادن اعتماد
آسیب به برند و اعتماد مشتریان
-
پیگرد قانونی
امکان شکایت جمعی از شرکت
-
تخریب برند
آسیب به تصویر شرکت در بازار
-
از دست دادن سهم بازار
کاهش فروش در آینده
۶. توصیههای تخصصی
- مستندسازی تمامی مراحل خرید و پرداخت
- نگهداری کلیه رسیدها و مدارک پرداخت
- ارسال درخواست رسمی با دریافت رسید
- مشورت با وکیل متخصص در صورت نیاز