به گزارش آسیانیوز ایران ؛ به نقل از فلای نیوز؛ پرواز شماره IRA311 شرکت هواپیمایی ایرانایر که قرار بود ساعت ۰۶:۴۰ صبح امروز، یکشنبه ۱۴ دیماه ۱۴۰۴، فرودگاه مهرآباد تهران را به مقصد اهواز ترک کند، پس از حبس بیش از سه ساعت مسافران در داخل هواپیما، در نهایت لغو شد؛ اتفاقی که با واکنش منفی مسافران و انتقاد نسبت به نحوه مدیریت این پرواز همراه بوده است.
بر اساس گزارش منتشرشده از سوی مسافران و به نقل از «فلاینیوز»، هواپیما پس از سوار شدن کامل مسافران و بسته شدن درهای کابین، به مدت طولانی در باند متوقف ماند. در ابتدا به مسافران اعلام شد که تأخیر به دلیل انجام عملیات «یخزدایی» است؛ موضوعی که با توجه به شرایط جوی، قابل انتظار تلقی میشد.
با این حال، پس از گذشت زمان قابلتوجه، دلیل جدیدی از سوی خلبان اعلام شد و آن «نقص فنی» عنوان گردید. با وجود این تغییر در علت تأخیر، مسافران نه پیاده شدند و نه خدمات جایگزین یا اطلاعرسانی شفافی درباره وضعیت پرواز دریافت کردند. بسیاری از مسافران اعلام کردند که در این مدت، شرایط داخل کابین نامناسب بوده و امکان دسترسی مناسب به خدمات اولیه فراهم نشده است.
در نهایت، پس از بیش از سه ساعت انتظار در داخل هواپیما، پرواز بهطور رسمی لغو شد. مسافران پس از پیاده شدن، با بلاتکلیفی درباره وضعیت پرواز جایگزین، استرداد وجه یا اسکان مواجه شدند؛ موضوعی که نارضایتی گستردهای را در میان آنها ایجاد کرده است.
بر اساس مقررات حقوق مسافر در حملونقل هوایی، نگهداشتن طولانیمدت مسافران در داخل هواپیما بدون ارائه خدمات مناسب، اطلاعرسانی دقیق و امکان پیادهسازی، مصداق نقض حقوق مسافر تلقی میشود. کارشناسان حوزه هوانوردی تأکید دارند که در صورت بروز نقص فنی یا تأخیر طولانی، شرکت هواپیمایی موظف است با رعایت کرامت انسانی، مسافران را از هواپیما پیاده کرده و خدمات متناسب ارائه دهد.
این اتفاق در شرایطی رخ داده که در هفتههای اخیر، بهدلیل برودت هوا، شرایط جوی و مشکلات عملیاتی، برخی پروازها با تأخیر یا لغو مواجه شدهاند، اما نحوه مدیریت چنین شرایطی نقش تعیینکنندهای در حفظ اعتماد عمومی به شرکتهای هواپیمایی دارد.
فعالان حوزه حقوق مسافر و نهادهای نظارتی خواستار ورود فوری سازمان هواپیمایی کشوری به این موضوع و بررسی دقیق عملکرد شرکت ایرانایر در این پرواز شدهاند. انتظار میرود نتیجه بررسیها بهصورت شفاف اعلام و در صورت احراز تخلف، برخورد قانونی لازم انجام شود.