آسیانیوز ایران؛ سرویس اجتماعی:
در روزهایی که دسترسی به اینترنت بینالملل با اختلالات گستردهای مواجه شده، یکی از دغدغههای اصلی مسافران هوایی، اطلاع از وضعیت دقیق پروازشان است. بسیاری از مسافران که معمولاً از طریق اپلیکیشنها یا سایتهای مسافرتی اطلاعات را دریافت میکردند، اکنون ممکن است سرگردان باشند. با این حال، راههای جایگزین و مطمئنی برای کسب این اطلاعات حیاتی وجود دارد. سازمانهای مسئول، روشهای مستقیم و بدون نیاز به فیلترشکن را به شهروندان اعلام کردهاند. بر اساس اعلام سازمان هواپیمایی کشوری، پروازها بدون هیچ مشکلی در حال انجام است و خدمات فرودگاهی و پذیرش مسافران نیز به صورت عادی ارائه میشود. این تأکید، برای اطمینانخاطر مسافرانی است که ممکن است نگران لغو یا اختلال در پروازها باشند.
اما نکته کلیدی، چگونگی دسترسی به اطلاعات لحظهای پروازهاست. برای پروازهای داخلی، مسافران میتوانند به دو روش اقدام کنند: مراجعه به سایت مستقیم فرودگاه مهرآباد یا تماس تلفنی. برای پروازهای خارجی نیز روشهای مشابهی از طریق فرودگاه بینالمللی امام خمینی پیشبینی شده است. این راهها، مستقیماً به زیرساختهای داخلی متکی هستند و نیاز به دسترسی به اینترنت جهانی ندارند. این اقدام، در واقع دور زدن مشکل قطعی اینترنت بینالملل و اطمینان از جریان اطلاعات ضروری برای مسافران است. در شرایط فعلی، این سایتها و شمارههای تماس، معتبرترین منابع اطلاعرسانی محسوب میشوند. مسافران باید توجه داشته باشند که در صورت وجود اختلال در اینترنت، از مراجعه به سایتهای واسطه یا استفاده از اپلیکیشنهای خارجی که ممکن است به روز نباشند، خودداری و به منابع رسمی و مستقیم اعتماد کنند. در ادامه، جزئیات کامل این راههای ارتباطی و نکات مهم برای مسافران، به طور کامل تشریح شده است.
اهمیت دسترسی به اطلاعات پرواز در شرایط بحران
دسترسی به اطلاعات دقیق و بهموقع پرواز، تنها یک موضوع راحتی نیست، بلکه یک ضرورت ایمنی و برنامهریزی برای مسافران است. اطلاع از ساعت دقیق پرواز، تاخیرها، تغییر گیت یا لغو احتمالی، به مسافر اجازه میدهد تا برنامه سفر، انتقال به فرودگاه و هماهنگی با همراهان را به درستی مدیریت کند. در شرایطی که اینترنت جهانی قطع است، اگر مسیرهای جایگزین اطلاعرسانی تعبیه نشود، هرج و مرج و سردرگمی گسترده در فرودگاهها به وجود میآید. بنابراین، اعلام رسمی این راههای ارتباطی مستقیم، یک اقدام پیشگیرانه و مسئولانه برای کاهش آشفتگی و خدمترسانی به شهروندان است.
بررسی راههای اعلام شده برای پروازهای داخلی
برای پروازهای داخلی، دو گزینه اصلی ارائه شده است:
۱. مراجعه به سایت فرودگاه مهرآباد
آدرس Mehrabad.airport.ir به عنوان پایگاه اصلی اطلاعات پروازهای داخلی معرفی شده است. این سایت احتمالاً بر روی سرورهای داخلی میزبانی میشود و دسترسی به آن نیاز به اینترنت بینالملل ندارد. مسافران باید به بخش «اطلاعات پروازها» یا «پروازهای لحظهای» این سایت مراجعه کنند.
۲. تماس با شماره ۱۹۹
این شماره تلفن، احتمالاً مرکز تماس اختصاصی فرودگاه مهرآباد یا یک سامانه یکپارچه اطلاعات پروازهای داخلی است. تماس تلفنی، سادهترین روش برای افرادی است که به اینترنت دسترسی ندارند یا با سایت راحت نیستند. این دو روش، باید به طور همزمان و با پشتیبانی قوی فعال باشند تا پاسخگوی حجم بالای تقاضا باشند.
راههای ارتباطی برای پروازهای خارجی
برای پروازهای خارجی که عمدتا از فرودگاه امام خمینی انجام میشود، نیز دو روش مشابه معرفی شده:
۱. مراجعه به سایت فرودگاه امام
آدرس ikac.ir به عنوان منبع رسمی اعلام شده. مانند فرودگاه مهرآباد، این سایت نیز باید بر بستر داخلی قابل دسترسی باشد.
۲. تماس با شمارههای ۵۱۰۰۱۱۸ و ۵۱۰۰۱۱۱
این شمارهها، خطوط تماس فرودگاه بینالمللی امام هستند. مسافران میتوانند برای استعلام وضعیت پروازهای خروجی و ورودی بینالمللی با این شمارهها تماس بگیرند.
تأکید بر عبارت «به صورت مستقیم در مرورگر وارد کنند» بسیار مهم است، زیرا ممکن است برخی از طریق موتورهای جستجوی خارجی که در دسترس نیستند، به دنبال این سایت بگردند.
چالشهای احتمالی و راهکارهای تکمیلی
با این حال، ممکن است چالشهایی در اجرا وجود داشته باشد. اول، ترافیک سنگین و از کار افتادن سایتها به دلیل مراجعه همزمان تعداد زیادی کاربر. این موضوع نیازمند تقویت زیرساخت سرورها است. دوم، مشغول بودن خطوط تلفن به دلیل تماسهای پشت سر هم. راهاندازی سامانه پاسخگویی خودکار یا افزایش تعداد خطوط میتواند کمک کند. سوم، آگاهیرسانی ناکافی به مسافرانی که ممکن است از این روشها بیخبر باشند. نصب تابلوهای اطلاعرسانی بزرگ در فرودگاهها، اعلام از طریق بلندگو و همکاری رسانههای ملی برای تکرار این اطلاعات، ضروری است. یک راهکار تکمیلی میتواند ارسال پیامک اطلاعرسانی به مسافران توسط ایرلاینها، بر اساس شماره تلفن ثبت شده در بلیت باشد.
درسهایی برای آینده و تابآوری دیجیتال
این رویداد، درس مهمی در مورد ضرورت ایجاد تابآوری در سیستمهای اطلاعاتی حیاتی کشور میدهد. خدمات عمومی مانند اطلاعرسانی پرواز، باید به گونهای طراحی شوند که حتی در صورت قطع کامل اتصال به دنیای خارج، بتوانند به طور مستقل و با تکیه بر زیرساختهای داخلی به کار خود ادامه دهند. توسعه اپلیکیشنهای داخلی مستقل که دادههای پرواز را از سرورهای داخلی دریافت میکنند، یا راهاندازی سامانههای پیامکی گسترده، میتواند در آینده از تکرار چنین مشکلاتی جلوگیری کند. این اتفاق نشان میدهد که در برنامهریزی خدمات دیجیتال، همیشه باید سناریوی «بدترین حالت» را در نظر گرفت و برای آن راهحل پشتیبان طراحی کرد.