به گزارش آسیانیوز ایران ؛ در حالی که عرضه مکمل سوخت در جایگاههای عرضه بنزین بهعنوان یک خدمت جانبی و اختیاری تعریف شده است، گزارشهای مردمی نشان میدهد در برخی موارد، این خدمت بدون درخواست یا رضایت صریح مشتری انجام میشود؛ اقدامی که میتواند مصداق تخلف در ارائه خدمات و تحمیل هزینه ناخواسته به مصرفکننده تلقی شود.
بر اساس گزارشهای دریافتی، برخی متصدیان جایگاههای سوخت پیش از آنکه نظر مشتری را جویا شوند، اقدام به باز کردن پلمپ بطری مکمل و تخلیه آن در باک خودرو میکنند. در چنین شرایطی، هزینه مکمل به مبلغ نهایی پرداختی افزوده میشود و شهروندان پس از اطلاع از موضوع، با صورتحسابی مواجه میشوند که شامل مبلغی چندصدهزار تومانی بابت مکمل است؛ در حالی که چنین درخواستی نداشتهاند.
مکملهای سوخت معمولاً با هدف بهبود احتراق، پاکسازی سیستم سوخترسانی یا افزایش کارایی موتور عرضه میشوند، اما استفاده از آنها برای همه خودروها ضروری نیست و در بسیاری موارد، تصمیمگیری درباره مصرف این محصولات به عهده مالک خودرو است. از منظر حقوق مصرفکننده، هرگونه ارائه کالا یا خدمت بدون اطلاع و رضایت مشتری، تخلف محسوب میشود.
کارشناسان حوزه حقوق مصرفکننده تأکید میکنند که فروش مکمل سوخت باید بر پایه «رضایت آگاهانه» انجام شود. به این معنا که متصدی جایگاه موظف است پیش از باز کردن پلمپ و استفاده از محصول، اطلاعات کافی درباره ماهیت کالا، قیمت و کارکرد آن ارائه دهد و تنها در صورت تأیید صریح مشتری، اقدام به عرضه کند.
شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران بهعنوان متولی نظارت بر شبکه توزیع سوخت کشور، اعلام کرده است شهروندان در صورت مشاهده چنین تخلفاتی میتوانند شکایت خود را از طریق سامانه پاسخگویی ۰۹۶۲۷ ثبت کنند. این شماره بهصورت سراسری فعال است و گزارشهای مردمی پس از ثبت، مورد بررسی قرار میگیرد.
ثبت شکایت از طریق این سامانه، امکان پیگیری رسمی تخلفات احتمالی در جایگاههای عرضه سوخت را فراهم میکند. شهروندان میتوانند هنگام تماس، اطلاعاتی مانند نام و نشانی جایگاه، زمان وقوع تخلف و شرح دقیق ماجرا را اعلام کنند تا روند رسیدگی تسهیل شود.
از منظر فنی نیز کارشناسان صنعت خودرو تأکید دارند که استفاده بیرویه یا غیرضروری از برخی مکملهای سوخت، نهتنها مزیت مشخصی برای همه خودروها ایجاد نمیکند، بلکه در صورت نامرغوب بودن محصول، میتواند به سیستم سوخترسانی آسیب وارد کند. از این رو، تصمیمگیری درباره استفاده از مکمل باید بر اساس توصیه سازنده خودرو و نیاز واقعی وسیله نقلیه انجام شود.
در سالهای اخیر، موضوع شفافیت در ارائه خدمات و مقابله با تخلفات صنفی در جایگاههای سوخت، مورد توجه نهادهای نظارتی قرار گرفته است. با توجه به گستردگی شبکه توزیع سوخت در کشور، نقش گزارشهای مردمی در شناسایی و برخورد با تخلفات احتمالی اهمیت ویژهای دارد.
کارشناسان حوزه نظارت صنفی معتقدند ارتقای آگاهی شهروندان نسبت به حقوق خود، میتواند از بروز چنین تخلفاتی جلوگیری کند. مشتریان باید پیش از پرداخت وجه، صورتحساب را بهدقت بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مورد مشکوک، موضوع را همانجا با مسئول جایگاه در میان بگذارند یا از طریق شماره اعلامشده گزارش دهند.
در نهایت، عرضه مکمل سوخت یک خدمت اختیاری است و هیچ جایگاهی مجاز به تحمیل آن به مشتریان نیست. رعایت حقوق مصرفکننده، شفافیت در قیمتگذاری و اخذ رضایت پیش از ارائه هرگونه خدمت، از الزامات قانونی و صنفی در حوزه عرضه فرآوردههای نفتی به شمار میرود.