به گزارش «آسیانیوز ایران»، انتشار One UI 9 برای گلکسی A57 با تجربه یکسانی همراه نبوده است: بعضی کاربران از عبور نکردن از صفحه معرفی امکانات تازه گفته‌اند و بعضی دیگر همان به‌روزرسانی را بی‌دردسر نصب کرده‌اند. وجود گزارش خطا تأیید می‌شود، اما شمار دستگاه‌های گرفتار و رفع قطعی مشکل در همه مدل‌ها روشن نیست.
نکته تازه این است که پشتیبانی سامسونگ در انجمن Samsung Members، در پاسخ به گزارشی مشابه درباره S25 Ultra، از پایان عملیات نگهداری سرور و امتحان‌کردن راه‌اندازی مجدد گفته است. این پاسخ را باید کنار خبرهای اولیه خواند؛ نه آن را تأیید رفع مشکل همه A57ها دانست و نه هشدار روز نخست را بدون توجه به تحول بعدی تکرار کرد.
کدام آپدیت گلکسی A57 منتشر شده است؟
در صفحه رسمی تاریخچه نرم‌افزار سامسونگ برای Galaxy A57 5G با شناسه SM-A576B، ساخت A576BXXU6BZIE با اندروید ۱۷ و One UI 9 ثبت شده است. تاریخ انتشار ۱۲ اکتبر ۲۰۲۶، برابر با ۲۰ مهر ۱۴۰۵، و سطح وصله امنیتی ۵ سپتامبر ۲۰۲۶، برابر با ۱۴ شهریور ۱۴۰۵ است. بنابراین تاریخ انتشار این ارتقا را نباید با تاریخ وصله امنیتی یکی گرفت.
گلکسی‌کلاب (GalaxyClub) دریافت نسخه عمومی را برای هلند و بلژیک گزارش کرده است؛ این خبر درباره نسخه آزمایشی بتا نیست. بااین‌حال، وجود نسخه برای یک مدل و بازار، به معنی رسیدن هم‌زمان آن به تمام گوشی‌های واردشده به ایران نیست. خود سامسونگ نیز تفاوت بر اساس مدل، کشور و اپراتور را یادآوری می‌کند.
در فهرست تغییرات رسمی، شخصی‌سازی بیشتر پنل سریع، بخش گارانتی و مراقبت و نمایش واضح‌تر دسترسی برنامه‌ها به موقعیت مکانی دیده می‌شود. تا بررسی این گزارش در ۱۴ اکتبر ۲۰۲۶، برابر با ۲۲ مهر ۱۴۰۵، همین ساخت در بالای تاریخچه بررسی‌شده قرار داشت؛ بسته تازه‌تری برای رفع این خطای خاص در آن صفحه دیده نشد.
خطای Access Denied دقیقاً کجا دیده شده است؟
در نظرهای ۱۲ اکتبر زیر گزارش گلکسی‌کلاب، کاربران نوشته‌اند پس از زدن شروع و سپس ادامه در معرفی امکانات، صفحه‌ای با متن XML و پیام AccessDenied ظاهر شده است. برخی گفته‌اند خاموش‌کردن و روشن‌کردن عادی در آن زمان نتیجه نداشته است. این روایت با «روشن‌نشدن کامل سخت‌افزار» تفاوت دارد: گزارش‌ها عمدتاً از متوقف‌شدن در مراحل پس از نصب حکایت می‌کنند.
در همان بحث، دو کاربر از عبور با حالت امن خبر داده‌اند؛ کاربران دیگری اصلاً خطا ندیده‌اند. در نظری به تاریخ ۱۳ اکتبر نیز یک نفر نوشته پس از چند ساعت، راه‌اندازی دوباره مشکلش را برطرف کرده است. تجربه‌های انجمن‌ها آزمون کنترل‌شده نیستند و درصد خرابی یا موفقیت یک راهکار را نشان نمی‌دهند.
پشتیبانی سامسونگ چه گفته است؟
در پاسخ حساب دارای نشان Moderator با نام cs_member10 در Samsung Members، پشتیبانی سامسونگ توضیح داده که این صفحه خطا ممکن است هنگام راه‌اندازی اولیه و در جریان نگهداری سرور موقتاً ظاهر شود؛ به گفته این حساب، نگهداری پایان یافته و کاربر باید گوشی را دوباره راه‌اندازی کند.
این پاسخ در موضوع مربوط به گلکسی S25 اولترا دیده می‌شود. متن، فهرست همه مدل‌های مشمول یا آمار رفع مشکل را ارائه نمی‌کند. بنابراین نسبت‌دادن قطعی همان علت به تمام گزارش‌های A57، اعلام جمع‌آوری آپدیت یا وعده اصلاح سراسری، فراتر از شواهد موجود است.
اگر گوشی در صفحه خوش‌آمدگویی گیر کرده، چه کنیم؟
پس از پایان نصب و فقط در صورت رسیدن به صفحه خطا، ابتدا راه‌اندازی مجدد عادی را امتحان کنید: کلید کناری و کاهش صدا را نگه دارید تا منوی خاموش‌کردن باز شود و Restart را انتخاب کنید. هنگام نصب فعال به‌روزرسانی، برق دستگاه را قطع نکنید.
اگر خطا باقی ماند، ورود به Safe Mode یا حالت امن یک روش تشخیصی رسمی سامسونگ است؛ استفاده از آن برای عبور از این خطای مشخص، تجربه گزارش‌شده کاربران است و تضمین موفقیت ندارد:
- کلید کناری و کاهش صدا را هم‌زمان نگه دارید تا منوی روشن و خاموش‌کردن دیده شود.
- روی گزینه Power off لمس طولانی انجام دهید تا گزینه Safe mode ظاهر شود؛ آن را انتخاب کنید.
- پس از راه‌اندازی، وجود نوشته Safe mode در پایین صفحه را بررسی کنید. اگر امکان ادامه مراحل معرفی فراهم شد، آن‌ها را طی کنید.
- برای خروج از حالت امن، گوشی را با Restart دوباره راه‌اندازی کنید.
اگر دستگاه خاموش است، راهنمای سامسونگ روش دیگری هم دارد: آن را روشن کنید و هنگام ظاهرشدن نشان سامسونگ، کلید کاهش صدا را نگه دارید. شکل منوها ممکن است با مدل و نسخه فرق کند. سامسونگ یادآوری می‌کند بعضی شخصی‌سازی‌ها مانند تصویر زمینه یا تم ممکن است پس از خروج از حالت امن به پیش‌فرض برگردند.
اگر راه به تنظیمات باز نمی‌شود یا خطا ادامه دارد، از دستگاه دیگری با پشتیبانی رسمی یا مرکز خدمات معتبر تماس بگیرید. برای مواجهه با این خطا، حذف اطلاعات، بازنشانی کارخانه یا دست‌کاری ابزارهای توسعه‌دهنده را پیشنهاد نمی‌کنیم. متن خطا، مدل دقیق، شماره ساخت و زمان شروع مشکل را برای پشتیبانی یادداشت کنید.
اگر هنوز آپدیت را نصب نکرده‌ایم
- اعلان و وضعیت به‌روزرسانی را برای مدل و منطقه خودتان در تنظیمات و کانال رسمی پشتیبانی بررسی کنید.
- از عکس‌ها، مخاطبان و فایل‌های ضروری نسخه پشتیبان قابل بازیابی داشته باشید؛ صرف روشن‌بودن گزینه همگام‌سازی، جای کنترل کامل‌بودن نسخه پشتیبان را نمی‌گیرد.
- اگر گوشی تنها راه ارتباط یا ابزار کاری ضروری شماست، نصب را به زمانی موکول کنید که برای پیگیری احتمالی فرصت و راه ارتباط جایگزین دارید.
گزارش خطای تعدادی از کاربران، دلیل کنارگذاشتن همیشگی به‌روزرسانی‌های امنیتی نیست. تصمیم مناسب، بررسی وضعیت تازه دستگاه خود و آماده‌بودن نسخه پشتیبان است. اگر شما هم با این پیام روبه‌رو شده‌اید، مدل و شماره ساخت و نتیجه راه‌اندازی مجدد را در نظرها بنویسید؛ شماره سریال، IMEI یا اطلاعات حساب را منتشر نکنید.