یک کارت بانکی قدیمی ته کشو پیدا می‌کنید؛ نه یادتان هست آخرین بار چه زمانی از آن استفاده کرده‌اید، نه مطمئنید حسابش هنوز باز است. «حسام» برای همین حساب‌های پراکنده و گاه فراموش‌شده راهی تازه پیش روی صاحبان حساب گذاشته است؛ اما دیدن فهرست حساب‌ها با بستن آن‌ها یکی نیست.
سامانه حسام چیست و از کجا وارد شویم؟
حسام، سامانه مدیریت حساب‌های سپرده اشخاصِ بانک مرکزی است. طبق اطلاعیه روابط عمومی این بانک، کاربر پس از احراز هویت می‌تواند حساب‌های بانکی خود را یکجا ببیند و برای تعیین تکلیف حساب‌های غیرضروری درخواست بدهد. این سامانه دوشنبه ۱۳ مهر ۱۴۰۵، برابر با ۵ اکتبر ۲۰۲۶، رونمایی شد و راهنماهای ثبت و ویرایش درخواست آن نیز در کانال عمومی بانک مرکزی منتشر شده‌اند.
نشانی معرفی‌شده در اطلاعیه رسمی، hesam.cis.cbi.ir است. آن را مستقیم در نوار نشانی مرورگر بنویسید. در راهنمای ۱۴ مهر خبرگزاری تسنیم، مسیر ورود از طریق پنجره خدمات دولت و احراز هویت سطح ۳ توضیح داده شده و استفاده از خدمت و ثبت درخواست رایگان اعلام شده است.
این گزارش در ۱۵ مهر ۱۴۰۵ بر پایه اطلاعیه و راهنمای منتشرشده تنظیم شده است. صفحه عمومی سامانه در بررسی ما از خارج ایران باز نشد؛ بنابراین انجام موفق مراحل روی حساب واقعی یا دسترسی یکسان در همه شبکه‌ها را تأیید نمی‌کنیم. این مشاهده به‌تنهایی نشانه قطع سراسری سامانه نیست.
از مشاهده حساب تا درخواست بستن؛ مسیر چه تفاوتی دارد؟
- ورود از نشانی رسمی و احراز هویت: اطلاعات را فقط در مسیر رسمی وارد کنید و رمز یک‌بارمصرف را به شخص دیگری ندهید.
- بررسی فهرست: ابتدا ببینید کدام حساب‌ها به نام شما نمایش داده می‌شوند. یک حساب کم‌استفاده ممکن است هنوز محل واریز مبلغی باشد که به آن نیاز دارید.
- انتخاب حساب مازاد و حساب پایه: در صورت تصمیم به بستن، حساب مقصدِ مانده پول را با دقت مشخص کنید. «حساب پایه» همان حساب منتخب شما برای دریافت مانده حساب بسته‌شده است.
- ثبت درخواست و پیگیری نتیجه: درخواست به بانک مربوط می‌رود؛ بانک باید تعهدات و موانع احتمالی را بررسی کند و نتیجه را اعلام کند.
ثبت درخواست، رسید بسته‌شدن حساب نیست. بانک مرکزی انتقال مانده به حساب پایه را بخشی از فرایند پس از بررسی بانک معرفی کرده است؛ برای هیچ حساب مشخصی نمی‌توان از پیش زمان قطعی انتقال وجه را وعده داد.
چه حساب‌هایی در مرحله نخست مشمول‌اند؟
تعبیر «همه حساب‌ها» در معرفی کلی سامانه نباید به این برداشت منجر شود که همه انواع حساب، همین حالا مشمول بستن غیرحضوری هستند. طبق جزئیات منتشرشده در راهنمای تسنیم، مرحله نخست حساب‌های غیرتجاری و تراکنش‌محورِ اشخاص حقیقی ایرانیِ بالای ۱۸ سال را در بر می‌گیرد: قرض‌الحسنه پس‌انداز، قرض‌الحسنه جاری و کوتاه‌مدت عادی. حساب‌های تجاری و اشخاص حقوقی در این مرحله قرار ندارند.
پس اگر حسابی در فهرست شما دیده نشد، از این اتفاق به‌تنهایی نتیجه نگیرید که حساب بسته شده یا دیگر وجود ندارد. وضعیت همان حساب را از بانک نگهدارنده‌اش پیگیری کنید؛ فهرست یک خدمت تازه، جای تأیید بانک درباره یک حساب مشخص را نمی‌گیرد.
قبل از بستن حساب، این سه مورد را بررسی کنید
- واریزهای مستمر: آیا حقوق، مستمری، یارانه یا سود به این حساب می‌آید؟ پیش از بستن، تغییر مقصد واریز را از مرجع پرداخت‌کننده پیگیری کنید.
- تعهدات بانکی: چک در جریان، تسهیلات، اقساط یا محدودیت قانونی می‌تواند مانع بسته‌شدن حساب باشد.
- حساب مقصد: مطمئن شوید حساب پایه‌ای که انتخاب می‌کنید همان مقصد موردنظر شماست؛ انتخاب اشتباه را به امید اصلاح خودکار رها نکنید.
در همان راهنمای تسنیم، برای اصلاح درخواست ۴۸ ساعت فرصت و برای بررسی بانک پس از آن، بازه‌ای تا ۱۰ روز ذکر شده است. این اعداد را با وعده «بستن آنی» اشتباه نگیرید و برای وضعیت شخصی، پیام و نتیجه ثبت‌شده در سامانه و بانک را ملاک قرار دهید.
حسابی را نمی‌شناسید یا صفحه باز نمی‌شود؟
اگر حسابی به نام شما دیده شد که آن را نمی‌شناسید، پیش از تصمیم عجولانه، نام بانک و وضعیت حساب را از مسیر رسمی همان بانک بررسی کنید. ناشناس‌بودن حساب برای صاحب آن، به‌تنهایی اثبات سوءاستفاده نیست؛ اما پرسشی است که بانک باید روشن و مستند به آن پاسخ بدهد.
اگر صفحه باز نشد، ابتدا املای دامنه را بررسی و بعداً دوباره امتحان کنید؛ برای رفع خطا سراغ «نسخه جایگزین» ناشناس یا فایل نصب ارسالی در پیام‌رسان نروید. تجربه پیام‌های جعلی و فایل‌های APK مشکوک نشان می‌دهد نام آشنا و ظاهر رسمی، به‌تنهایی اعتبار یک مسیر را ثابت نمی‌کند.
از نگاه آسیانیوز ایران، ارزش این خدمت برای مردم زمانی روشن می‌شود که فهرست حساب‌ها دقیق، علت رد درخواست قابل فهم و مسیر اعتراض در دسترس باشد. کاهش عدد حساب‌ها هدف اعلامی بانک مرکزی است؛ برای صاحب حساب، حفظ دسترسی به پول و پاسخ روشن درباره هر درخواست اهمیت بیشتری دارد.
برای شما کدام بخش مدیریت حساب‌های قدیمی دشوارتر است: پیدا کردن حساب‌ها، تشخیص کاربردشان یا پیگیری بسته‌شدن؟ تجربه‌تان را بدون شماره حساب، کد ملی یا اطلاعات محرمانه بنویسید.