آسیانیوز ایران؛ سرویس علم و تکنولوژی:
پس از بازگشایی عمومی اینترنت بینالملل، برخی کاربرانی که پیشتر سرویس «اینترنت پرو» را با قیمت حدود ۲ میلیون و ۲۰۰ هزار تومان برای حجم ۵۰ گیگابایت خریداری کرده بودند، از بلاتکلیفی درباره نحوه غیرفعالسازی و بازگشت هزینه خبر دادهاند. اگر شما از کاربران اینترنت پرو هستید و نگران از دست دادن مبلغ پرداختی خود پس از بازگشایی اینترنت عمومی میباشید، این گزارش کامل را تا انتها بخوانید؛ جزئیات قوانین اپراتورها، کدهای دستوری و راهکارهای پیشنهادی در ادامه آمده است. برخی کاربران اعلام کردهاند که با پشتیبانی اپراتورها تماس گرفتهاند، اما به آنها گفته شده امکان «پس دادن» سرویس وجود ندارد و کاربر تنها میتواند با شمارهگیری کد دستوری، سرویس را بهصورت موقت غیرفعال کند.
روابط عمومی ایرانسل در اطلاعیهای اعلام کرده است: «مطابق قوانین سرویس اینترنت تجاری که در زمان خرید به تأیید مشترک رسیده، پس از فعالسازی سرویس و بسته یک ساله اولیه، مبلغ پرداختی غیرقابل بازگشت است.» مشترکان اینترنت پرو میتوانند با استفاده از کد دستوری مرتبط با اپراتور خود، سرویس را لغو کرده و از اینترنت عادی استفاده کنند؛ در صورت تمایل، امکان فعالسازی مجدد بسته خریداریشده در چارچوب اعتبار یک ساله آن وجود دارد. اینترنت پرو در اواخر اسفند ۱۴۰۴ (پس از قطعی گسترده اینترنت بینالملل) با هدف تأمین نیاز کسبوکارها، اساتید و دانشجویان راهاندازی شد. حالا با بازگشت اینترنت عمومی، کاربران این سرویس احساس میکنند که مبلغ پرداختی آنها «هدر رفته» است. کارشناسان حقوقی معتقدند که اپراتورها موظف به شفافسازی کامل قوانین در زمان خرید هستند و در صورتی که کاربر از نحوه غیرفعالسازی و عدم بازگشت وجه مطلع نبوده باشد، میتواند به سازمان تنظیم مقررات ارتباطات شکایت کند.
اینترنت پرو چیست و چرا راهاندازی شد؟
اینترنت پرو در واکنش به قطعی گسترده اینترنت بینالملل (از ۹ اسفند ۱۴۰۴) و با هدف تأمین نیازهای اساسی کسبوکارها، شرکتهای دانشبنیان، استارتاپها، اساتید دانشگاه و دانشجویان دکترا راهاندازی شد. این سرویس با حجم ۵۰ گیگابایت و قیمت حدود ۲ میلیون و ۲۰۰ هزار تومان (به ازای یک سال) ارائه میشد و اولویت تخصیص پهنای باند با کاربران پرو بود. با بازگشایی تدریجی اینترنت بینالملل از ۵ خرداد ۱۴۰۵، نیاز به این سرویس کاهش یافته است.
قوانین اپراتورها و توجیه عدم بازگشت وجه
اپراتورها (همراه اول، ایرانسل و رایتل) در قوانین سرویس اینترنت پرو که در زمان خرید به تأیید مشترک رسیده، شرط «غیرقابل بازگشت بودن مبلغ پس از فعالسازی» را گنجانده بودند. توجیه آنها این است که سرویس به صورت «بسته سالانه» فروخته شده و منابع شبکه (پهنای باند اختصاصی) برای یک سال رزرو شده است. حتی اگر کاربر به صورت داوطلبانه سرویس را غیرفعال کند، اپراتور نمیتواند آن منابع را به کاربر دیگری اختصاص دهد.
کدهای دستوری برای غیرفعالسازی و فعالسازی مجدد
کاربران اینترنت پرو میتوانند با شمارهگیری کدهای دستوری زیر، سرویس را غیرفعال کنند (منابع خبری مشخص نکردهاند، اما بر اساس اطلاعیههای قبلی): همراه اول: کد دستوری ۱۰۳۲۷# (که در خبرهای قبلی برای غیرفعالسازی پرو منتشر شده بود). ایرانسل و رایتل: کاربران باید با شماره پشتیبانی اپراتور (۷۰۰ یا ۹۰۰) تماس بگیرند یا از اپلیکیشن اپراتور استفاده کنند. نکته مهم: غیرفعالسازی سرویس فقط به معنای توقف استفاده است و مبلغ عودت داده نمیشود. کاربران میتوانند بعداً (تا پایان یک سال) با تماس با پشتیبانی، سرویس را مجدداً فعال کنند.
راهکارهای پیشنهادی برای کاربران ناراضی
کارشناسان حقوقی و فعالان حوزه ارتباطات سه راهکار به کاربران ناراضی پیشنهاد میدهند.
-
راهکار اول
تشکیل پرونده در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) با استناد به عدم شفافیت در قوانین. اگر ثابت شود که اپراتور در زمان خرید به صراحت اعلام نکرده که مبلغ قابل بازگشت نیست، ممکن است رگولاتوری اپراتور را ملزم به عودت وجه کند.
-
راهکار دوم
استفاده از فرصت «فعالسازی مجدد» در ماههای آینده. اگر در تابستان یا پاییز ۱۴۰۵ مجدداً اینترنت بینالملل دچار اختلال شود، کاربران میتوانند از سرویس پرو بدون پرداخت هزینه اضافی استفاده کنند.
-
راهکار سوم
انتقال اعتبار به شخص دیگر (برخی اپراتورها این امکان را فراهم میکنند که کاربر پرو اعتبار خود را به یک کاربر تجاری دیگر منتقل کند).
درسهایی برای آینده؛ ضرورت خرید سرویسهای موقتی
این تجربه نشان میدهد که کاربران در شرایط بحرانی (مانند قطعی اینترنت) بهتر است به جای خرید بستههای سالانه، بستههای ماهانه یا فصلی تهیه کنند، حتی اگر قیمت واحد آنها بالاتر باشد. همچنین قبل از خرید، حتماً قوانین بازگشت وجه و انصراف را مطالعه کنند. سازمان حمایت از مصرفکنندگان نیز میتواند با وضع قوانین الزامآور، اپراتورها را ملزم به پذیرش «انصراف ظرف ۷ روز» برای بستههای بلندمدت کند.