آسیانیوز ایران / یزد ؛
در نشست خبری سید حسین صالحینژاد مدیر شعبه بیمه دی در استان یزد ؛ با اصحاب رسانه، تصویری جامع از عملکرد ملی و استانی این شرکت در آستانه بیستویکمین سالروز تأسیس ترسیم شد؛ تصویری که از یکسو بر آمارهای کمسابقه فروش و رشد بازار تکیه داشت و از سوی دیگر، بر کیفیت خدمات، تحول دیجیتال و پاسخگویی مؤثر به بیمهشدگان تأکید میکرد.
وی با گرامیداشت سالروز آغاز به کار بیمه دی بهعنوان نخستین شرکت بیمه خصوصی کشور، اظهار کرد: با تغییرات مدیریتی در سطح ملی و حضور دکتر عبداللهی در رأس هدایت شرکت، بیمه دی با تکیه بر ارزشهایی همچون شفافیت، حرفهایگری و مسئولیتپذیری اجتماعی، توانسته جایگاه خود را در بازار بیمه کشور بهطور معناداری ارتقا دهد.
صالحی نژاد با اشاره به عملکرد این شرکت در سال ۱۴۰۴ افزود: بیمه دی در میان حدود چهل شرکت بیمه غیردولتی کشور، موفق به کسب رتبه نخست فروش شد؛ بهطوری که حجم تولید حق بیمه به ۶۲ و نیم همت رسید. همچنین بر اساس آمارنامه رسمی بیمه مرکزی، تعداد بیمهنامههای صادره با رشد سیوهفت برابری و فروش بیمههای زندگی با افزایش نهصد و هفتاد و پنج درصدی نسبت به سال گذشته همراه بوده است.
تحول دیجیتال؛ بیمه در دسترس مردم
مدیر شعبه بیمه دی در یزد، تحول دیجیتال را یکی از ستونهای اصلی این موفقیت دانست و گفت: اپلیکیشن «دیدار» در سال جاری به یک سوپر اپلیکیشن جامع ارتقا یافته که اکنون بیش از هفتاد خدمت متنوع بیمهای را به کاربران ارائه میدهد. به گفته او، شمار کاربران فعال این بستر دیجیتال از مرز یک میلیون و سیصد و پنجاه هزار نفر عبور کرده است.
صالحینژاد افزود: بیمهشدگان از طریق این اپلیکیشن میتوانند صدور بیمهنامه، ثبت اسناد درمانی، پیگیری پروندهها، استعلام مراکز طرف قرارداد و ارتباط مستقیم با کارشناسان را بدون مراجعه حضوری انجام دهند؛ اقدامی که نقش مهمی در کاهش مراجعات، تسریع رسیدگی و افزایش رضایت عمومی داشته است.
افزایش سرمایه و توانگری مالی
وی با اشاره به افزایش صددرصدی سرمایه بیمه دی گفت: سرمایه شرکت به دو همت افزایش یافته که نتیجه آن، صعود دهپلهای و رسیدن به رتبه ششم صنعت بیمه کشور از نظر سرمایه بوده است. همچنین رتبه توانگری مالی سطح یک شرکت تثبیت و ارتقا یافته که پشتوانهای جدی برای ایفای تعهدات در برابر بیمهشدگان محسوب میشود.
رتبه نخست پاسخگویی و رسیدگی به شکایات
رئیس شعبه بیمه دی در یزد با تأکید بر مشتریمداری اظهار کرد: مرکز ارتباط با مشتریان بیمه دی با شماره چهاررقمی ۱۶۷۱ بهصورت شبانهروزی فعال است و روزانه بهطور میانگین بیش از سه هزار تماس را پاسخ میدهد. بر اساس ارزیابی بیمه مرکزی، بیمه دی در شاخص نسبت رسیدگی به شکایات، رتبه اول صنعت بیمه کشور را کسب کرده است.
خدمات به دویست هزار بیمهشده در استان یزد
صالحینژاد در بخش دیگری از سخنان خود به عملکرد استانی اشاره کرد و گفت: در استان یزد، حدود دویست هزار بیمهشده درمان تحت پوشش بیمه دی قرار دارند که بخش مهمی از آنان را خانوادههای معظم شهدا، جانبازان و ایثارگران تشکیل میدهند. وی افزود: بیمه دی برای هشت سال پیاپی افتخار خدمترسانی به جامعه معزز ایثارگری را بر عهده داشته است.
او همچنین از رفع محدودیتها در صدور بیمهنامه خبر داد و گفت: واحدهای صنعتی کوچک، مؤسسات غیرانتفاعی و اصناف با حداقل پنج نفر پرسنل میتوانند به همراه اعضای خانواده از پوشش تکمیلی درمان بهرهمند شوند و فروش انفرادی و خانوادگی نیز در دستور کار شرکت قرار گرفته است.
مدیر شعبه بیمه دی در یزد در پایان تأکید کرد: توسعه زیرساختها، توانمندسازی نیروی انسانی و بهبود مستمر کیفیت خدمات، اولویت اصلی بیمه دی در مسیر آینده است؛ مسیری که هدف نهایی آن، تبدیل بیمه به پشتوانهای مطمئن، در دسترس و قابل اتکا برای مردم است.
واکاوی و تحلیل عمیق در پنج محور :
محور اول: عدد دویست هزار بیمهشده؛ مقیاس اجتماعی بیمه
پوشش دویست هزار بیمهشده در یک استان، بیمه دی را از یک ارائهدهنده خدمت به یک بازیگر اجتماعی تبدیل میکند. در این مقیاس، هر تصمیم اجرایی، اثر مستقیم بر زندگی روزمره هزاران خانواده دارد و کوچکترین اختلال میتواند به نارضایتی گسترده منجر شود.
از منظر فنی، چنین حجمی از بیمهشدگان نیازمند فرایندهای استاندارد، پاسخگویی سریع و سامانههای هوشمند است. بدون این زیرساختها، هزینههای پنهان و فشار عملیاتی بهسرعت افزایش مییابد.
بنابراین تأکید مدیر شعبه یزد بر نظم فرایندها و شفافیت، ناظر به همین واقعیت است که مدیریت بیمه در این سطح، بیش از هر چیز مدیریت اعتماد عمومی است.
محور دوم: رتبه نخست فروش؛ رشد یا پایداری
کسب رتبه نخست فروش در میان شرکتهای خصوصی بیمه، یک موفقیت عددی مهم است؛ اما اهمیت اصلی آن در پایداری این رشد نهفته است. رشد پایدار زمانی معنا دارد که با توانگری مالی و کیفیت خدمت همراه باشد.
افزایش سرمایه، ارتقای رتبه توانگری و رشد فروش بیمههای زندگی، نشان میدهد که بیمه دی تلاش کرده میان توسعه بازار و ثبات مالی تعادل برقرار کند. این تعادل، شرط لازم برای ایفای تعهدات بلندمدت است.
در غیر این صورت، رشد فروش بدون پشتوانه، میتواند به بحران اعتماد منجر شود؛ موضوعی که در سخنان مدیر شعبه یزد بهدرستی مورد توجه قرار گرفته است.
محور سوم: تحول دیجیتال؛ از ابزار تا تجربه
ارتقای «دیدار» به سوپر اپلیکیشن، تنها یک اقدام فناورانه نیست؛ بلکه تغییر در تجربه بیمهشده است. وقتی بخش عمدهای از خدمات بدون مراجعه حضوری انجام میشود، زمان، هزینه و تنش روانی مردم کاهش مییابد.
در استانهایی با پراکندگی جغرافیایی، این تحول نقش مضاعفی دارد و میتواند عدالت دسترسی به خدمات بیمهای را تقویت کند.
با این حال، موفقیت نهایی تحول دیجیتال به آموزش کاربران، پایداری سامانه و پاسخگویی انسانی در کنار ابزار دیجیتال وابسته است؛ ترکیبی که بیمه دی بهدنبال تحقق آن است.
محور چهارم: پاسخگویی و رسیدگی به شکایات؛ قلب اعتماد
کسب رتبه نخست در رسیدگی به شکایات، یکی از معنادارترین شاخصهای عملکرد بیمه است. شکایت، نقطه تماس مستقیم نارضایتی مردم با سازمان است و نحوه مواجهه با آن، تصویر نهایی برند را میسازد.
فعالیت شبانهروزی مرکز ارتباط با مشتریان نشان میدهد بیمه دی پاسخگویی را یک وظیفه حاشیهای نمیداند، بلکه آن را بخشی از هویت حرفهای خود تعریف کرده است.
این رویکرد، در بلندمدت میتواند فاصله میان سازمان و بیمهشده را کاهش دهد و سرمایه اجتماعی شرکت را تقویت کند.
محور پنجم: آینده بیمه دی در یزد؛ از خدمت تا شراکت اجتماعی
تمرکز بر جامعه ایثارگری، واحدهای کوچک اقتصادی و خانوادهها نشان میدهد بیمه دی بهدنبال گسترش پوشش در لایههای مختلف اجتماعی است. این نگاه، بیمه را از یک قرارداد مالی به یک شراکت اجتماعی تبدیل میکند.
اگر این مسیر با آموزش بیمهای، اطلاعرسانی شفاف و حضور فعال رسانهها همراه شود، میتواند الگوی موفقی از بیمهداری مسئولانه در سطح استان ارائه دهد.
در نهایت، آینده بیمه دی در یزد به این وابسته است که چگونه میان رشد کمی، کیفیت خدمت و اعتماد عمومی توازن برقرار کند.